Как «4 Вкуса» запустили сайт, приложение и CRM-инструменты для доставки за несколько недель
Для проекта «4 Вкуса» мы запустили сайт и мобильное приложение на платформе RESTOCRM, связали digital-каналы с r_keeper Delivery и дали команде клиента инструменты для работы с заказами, бонусами, push-уведомлениями и CRM-маркетингом.
Клиент активно ведёт маркетинг самостоятельно, а RESTOCRM обеспечивает технологическую основу: сайт, приложение, интеграцию, бонусную программу и аналитику.
Сайт + мобильное приложение
r_keeper Delivery
Запуск за несколько недель
Бонусная программа
Push и CRM-инструменты
9+ месяцев динамики после запуска
Задача
Быстро запустить собственные онлайн-каналы доставки
«4 Вкуса» — dark kitchen-проект с доставкой еды. Клиенту нужно было быстро запустить собственные онлайн-каналы: сайт и мобильное приложение, подключить их к r_keeper Delivery, начать собирать клиентскую базу и использовать бонусы, push-уведомления и CRM-инструменты уже на старте.
Что было важно
- Быстрый запуск без долгой кастомной разработки
- Интеграция с r_keeper Delivery
- Корректная работа меню и комбо-блюд
- Сайт и приложение в едином контуре
- Онлайн-заказы и самовывоз
- Бонусы и история заказов в личном кабинете
- Инструменты для маркетинга после запуска
Почему это не просто сайт доставки
Собственный канал продаж, а не витрина ради витрины
Для dark kitchen сайт и приложение — это не витрина ради витрины. Это собственный канал продаж, клиентская база, push-канал, бонусная программа и точка входа для повторных заказов. Важно было не только принять заказ онлайн, но и связать этот заказ с учётом, кассами и дальнейшими коммуникациями.
Сайт / приложение
Заказ
r_keeper Delivery
Касса / обработка
Бонусы
Повторная коммуникация
Что вошло в экосистему
Полный digital-контур доставки на старте
01
Сайт доставки
Каталог, категории, карточки блюд, акции, корзина, доставка и самовывоз.
02
Мобильное приложение
Собственный канал заказа для iOS и Android с каталогом, акциями, корзиной и личным кабинетом.
03
r_keeper Delivery
Интеграция с учётной системой и операционным контуром доставки.
04
Бонусная программа
Начисление и списание бонусов, баланс и история покупок в личном кабинете.
05
Push-уведомления
Канал для быстрых коммуникаций по акциям, бонусам и повторным заказам.
06
CRM-инструменты
Сегментация, аналитика и автоматические сценарии для работы с клиентской базой.
Комбо-блюда и r_keeper Delivery
Корректный учёт комбо — критично для доставки
Отдельная задача проекта — корректная работа комбо-позиций в r_keeper Delivery. Для доставки это критично: если комбо или модификаторы передаются некорректно, страдают учёт, отчётность и работа кухни. RESTOCRM использовал готовую логику для работы с комбо-блюдами и совместно с локальным дилером r_keeper проверил передачу данных в Delivery и кассовый контур.
Что это значит на практике
- Комбо-блюда корректно заводятся в структуру меню
- Заказы передаются в r_keeper Delivery
- Учёт и отчётность работают без ручных костылей
- Сайт, приложение и кассы — в единой логике
Сайт и приложение
Собственный канал заказа с фирменной айдентикой
Приложение и сайт собраны в привычном мобильном сценарии: гость выбирает доставку или самовывоз, листает каталог, заходит в акции и оформляет заказ с начислением бонусов. Фирменный стиль «4 Вкуса» — с первого экрана.
Бренд Главный экран Каталог Акции Корзина · бонусы
Приложение сохраняет фирменную айдентику проекта с первого экрана.
Гость выбирает доставку или самовывоз, видит баннеры, поиск и категории блюд.
Каталог адаптирован под быстрый выбор: категории, карточки блюд, цены и добавление в корзину.
Раздел акций помогает клиенту вести регулярные активности внутри собственного канала.
Корзина показывает состав заказа, стоимость, переход к оформлению и начисляемые бонусы.
Как клиент использует маркетинг
Маркетинг ведёт команда клиента — RESTOCRM даёт инструменты
После запуска клиент начал использовать встроенные инструменты RESTOCRM Marketing: push-уведомления, акции, бонусы за регистрацию, коммуникации для повторных заказов и активности для участников программы лояльности. За счёт этого сайт и приложение стали не просто каналом оформления заказов, а основой для регулярной работы с клиентской базой.
Команда клиента самостоятельно и активно ведёт маркетинг, а RESTOCRM предоставляет инструменты, которые позволяют делать это системно.
Push-рассылки с акциями
Быстрые касания по базе в собственном канале.
Бонусы за регистрацию
Стимул завести аккаунт и сделать первый заказ.
Акции на первый заказ
Конверсия нового пользователя в покупателя.
Спецпредложения и баннеры
Промо-сценарии прямо в приложении и на сайте.
Триггеры для повторных заказов
Автоматические сценарии возврата гостя.
Работа с программой лояльности
Активности для участников бонусной программы.
Аналитика активности
Понимание, как ведут себя клиенты в каналах.
После запуска
Что изменилось после запуска
После запуска сайт и приложение стали для «4 Вкуса» не просто витриной, а рабочими каналами продаж, повторных заказов и коммуникаций с гостями.
В этом блоке показываем динамику в процентах: как росла активность в собственных каналах, как работали повторные заказы и как гости начали пользоваться бонусной программой.
38,72%
гостей вернулись за повторным заказом
Почти 4 из 10 покупателей сделали больше одного заказа. Для нового digital-канала это важный показатель: гости не только пробуют сервис, но и возвращаются.
71%
бонусных карт используются
По этим картам есть начисления или списания бонусов. Значит, программа лояльности встроилась в путь гостя, а не осталась формальной настройкой.
9+ месяцев
проект работает после запуска
Сайт, приложение, r_keeper Delivery, бонусы и маркетинговые инструменты используются как единая система, а не как разовый запуск.
Рост онлайн-заказов
Как менялась активность заказов через сайт и приложение после запуска.
После запуска собственные каналы постепенно набирали обороты: гости привыкали оформлять заказы через сайт и приложение, а команда клиента усиливала это акциями и push-уведомлениями.
Повторные заказы
Как росла доля повторных заказов после запуска сайта, приложения и бонусной программы.
Повторные заказы росли вместе с накоплением базы, бонусной программой и регулярными маркетинговыми активностями команды «4 Вкуса».
Где гости оформляют заказы
Мобильное приложение стало главным digital-каналом заказа, а сайт и мобильная версия дополняют его в общей экосистеме.
Мобильное приложение100%
Мобильная версия46%
Корзина интернет-магазина32%
В один клик2%
ВКонтакте1%
Мобильное приложение стало главным digital-каналом оформления: туда можно возвращать гостей через push-уведомления, бонусы и акции.
71%
Бонусная программа в работе
Гости получают и списывают бонусы, видят баланс в личном кабинете и возвращаются в собственные каналы бренда.
CRM-аналитика для повторных продаж
После запуска у команды клиента появилась не просто база заказов, а понятная картина по группам гостей: кто покупал недавно, кто давно не возвращался, кто делает заказы чаще и с кем стоит работать через отдельные сценарии.
RM-анализ
Кто покупал недавно и насколько ценен сегмент
Недавно покупали
Давно не покупали
Низкая ценностьВысокая ценность
Так команда видит, какие группы гостей стоит удерживать, кому напомнить о себе, а для кого подготовить отдельное предложение.
RF-анализ
Кто возвращается чаще и когда пора напомнить о заказе
Недавно покупали
Давно не покупали
Покупают режеПокупают чаще
Такой анализ помогает не отправлять всем одну и ту же рассылку, а разделять гостей по поведению и запускать более точные коммуникации.
В графиках показана процентная динамика и структура каналов. Коммерческие показатели клиента не раскрываются.
Что это дало проекту
Быстрый старт и управляемая доставка
Быстрый старт доставки
Собственный канал — без месяцев ожидания.
Сайт и приложение
Без разработки с нуля — на платформе RESTOCRM.
Единый контур с r_keeper Delivery
Заказы и учёт в одной логике.
Корректная работа комбо-блюд
Без ручных костылей в учёте.
Бонусная программа
С личным кабинетом и историей покупок.
Push-канал
Повторные касания с базой клиентов.
Инструменты CRM-маркетинга
Сегменты, триггеры и аналитика.
Масштабирование
Проект можно развивать после запуска.
Лучшие практики RESTOCRM
Почему запуск получился быстрым
Быстрый запуск
За счёт готовой платформы, а не разработки с нуля.
Преднастроенные интеграции
С ресторанными системами, включая r_keeper.
Сложные меню и комбо
Поддержка комбо-блюд и модификаторов.
Единая логика
Сайт, приложение и касса работают вместе.
Маркетинг сразу после запуска
Инструменты доступны с первого дня.
Самостоятельность клиента
Активности без постоянной разработки.
RESTOCRM · dark kitchen · r_keeper Delivery
Хотите так же или по-другому?
Если вы запускаете доставку, dark kitchen или хотите перевести заказы в собственные каналы, разберём вашу текущую систему: r_keeper, меню, комбо-блюда, сайт, приложение, бонусы и маркетинг. Покажем, что можно запустить быстро на платформе RESTOCRM, а где лучше идти поэтапно.